Forsendelse og levering

Når du har bestilt de varer, du gerne vil købe, har betalt og indtastet dine informationer angående forsendelse (Fornavn, efternavn, adresse, evt. c/o, postnummer, land, e-mailadresse og telefonnummer), går proceduren i gang i vores ende af forsyningskæden.

Forsendelse og levering af varer fra onlinehandel er en vigtig del af købsprocessen, og når du shopper hos apotek-plus24.com, har du mulighed for at vælge mellem forskellige leveringsmuligheder, alt efter dine behov og ønsker.

Forsendelse

Forsendelsesmetoder inkluderer standardlevering eller ekspreslevering. Du vælger selv, hvilken forsendelsesform, du ønsker, når du er færdig med at indtaste dine adresseoplysninger.
Du kan undgå at betale leveringsomkostninger, hvis du handler for mere end 1500 DKK (hvilket svarer til 200 EURO). Dette beløb nås nemt, hvis du samler alle dine indkøb til en større ordre, køber større eller flere forpakninger ad gangen, og hvis du sørger for at tilføje alle de varer, der mangler i dit sortiment, til din ordre.
Forsendelsen af varerne bliver påbegyndt inden for 24 - 72 timer efter onlinekøbet, alt efter hvilken dag, du bestiller, samt tidspunktet på dagen. Men vi lover dig, at vi behandler din ordre så hurtigt, det kan lade sig gøre og ikke bevidst forsinker afsendelse af bestillingen.
Efter afsendelse, sender vi dig en bekræftelsesmail med et trackingnummer. Trackingnummeret aktiveres 24 - 48 timer efter afsendelse, hvorefter du kan tracke din forsendelse via https://17track.net/. 17TRACK.net er en global pakkesporingsplatform, der tillader brugere at spore pakker sendt via forskellige internationale post- og leveringsfirmaer. Ved at oplyse et trackingnummer på 17TRACKs hjemmeside eller i firmaets app, kan brugere se status på og deres pakkes lokation i realtid, uanset hvilket firma, der står for levering af forsendelsen.

Forskellige leverandører anvendes til at levere forskellige pakker alt afhængig af et antal faktorer såsom forsendelsens oprindelsessted og destination, pakkens størrelse og vægt og specifikke leveringskrav.

Forpakning

Vi pakker naturligvis din ordre sikkert og omhyggeligt. Vores lagermedarbejdere er grundige og agtpågivende. Enkelte produkter beskyttes med ekstra indpakning, så vi er rimelig sikre på, at intet går itu under forsendelsen. Skulle skaden alligevel være sket, når du modtager din pakke, bedes du tage billeder eller filme skaderne, udfylde vores klageformular og sende den til os. Vi kigger på skaderne og beslutter, hvordan vi kan hjælpe dig, enten med nye varer eller refusion af betaling.

Leveringstid

Standardlevering tager fra 7 – 21 dage fra afsendelse af din ordre. Ekspreslevering tager 5 – 7 dage, dette er dog et lidt dyrere valg. Har du stadig ikke modtaget varerne (efter 21 eller syv dage - alt afhængig af om du har valgt standardlevering eller ekspreslevering) bør du kontakte leverandøren - der kan være fejl i dine adresseoplysninger, som du kan rette ved at kontakte leverandørens kundeservice. Vi gør opmærksom på, at fejl af denne slags sker uhyre sjældent.

Told

Skulle du mod forventning modtage en besked fra toldvæsenet, om at du skal betale told af din forsendelse, beder vi dig undlade at betale denne afgift og i stedet lade told sende pakken retur. Kontakt vores kundeservice, der vil sørge for at din pakke bliver gensendt – naturligvis uden omkostninger for dig.

Vi gør os altid umage og behandler dine varer efter bedste evne. Vi pakker dagligt et hav af pakker, så der kan naturligvis ske fejl. Dette undskylder vi på forhånd, og beder dig om at kontakte os, hvis noget ikke lever op til dine forventninger.

Vores kundeservicemedarbejdere hjælper dig gerne, når blot du skriver til dem, og forklarer dem, hvori dit problem består.

Vi håber, du har lyst til at handle hos os igen og igen og glæder os til at modtage dine bestillinger!